JURNALNESIA.ID — Kursi pesawat yang sudah dipilih dan dibayar adalah hak penumpang, termasuk saat ada orang lain meminta bertukar tempat. Pakar resolusi konflik Emily Skinner membagikan lima langkah menolak permintaan itu agar tidak berujung keributan di kabin.
Permintaan tukar kursi di pesawat kerap menempatkan penumpang dalam posisi sulit. Menolak sering dianggap tidak berempati, terutama bila yang meminta adalah orang tua yang ingin duduk dekat anak atau keluarganya.
Padahal, penumpang tidak wajib menyerahkan kursi yang sudah dipilih dan dibayarnya. Yang menjadi persoalan bukan soal menerima atau menolak, melainkan bagaimana cara menyampaikannya agar tidak memicu konflik.
Kenali Dulu Pola Diri Saat Menghadapi Konflik
Langkah awal menurut Skinner adalah memahami bagaimana diri sendiri biasanya bereaksi ketika terjadi konflik. Penumpang perlu mengenali hal-hal yang memicu emosi, termasuk batas ketika mulai merasa tertekan atau kewalahan.
Sebagian orang cenderung pasif dan menerima permintaan meski sebenarnya tidak rela. Ada pula yang lebih tegas menentukan batasan dan menyampaikan keinginannya.
"Kenali apa yang menjadi pemicu emosimu. Ketahui batas ketika kamu mulai merasa terlalu terstimulasi," kata Skinner.
Sampaikan Penolakan dengan Tetap Menghargai
Jika tidak ingin bertukar kursi, penumpang bisa menolak tanpa merendahkan orang yang meminta. Skinner menyarankan untuk menunjukkan bahwa permintaan itu sudah didengar dan dipahami, tetapi kursi yang dipilih sejak awal tetap ingin digunakan.
Bila orang tersebut terus mendesak, jangan memperpanjang perdebatan. Pada kondisi seperti ini, penumpang dapat meminta bantuan awak kabin.
Libatkan Awak Kabin Bila Situasi Memanas
Menurut Skinner, penumpang tidak bertanggung jawab membuat orang lain menerima keputusan yang sudah diambilnya. Jika situasi semakin tidak nyaman, awak kabin bisa dilibatkan untuk membantu menyelesaikan masalah.
"Jelaskan dengan tegas keputusan yang kamu buat. Jika situasinya berlanjut lebih jauh, saat itulah saya sangat menyarankan untuk meminta bantuan awak kabin," ujarnya.
Tetap Tenang Kalau Sedang Direkam
Konflik di ruang publik bisa saja direkam dengan kamera ponsel. Jika hal ini terjadi, Skinner menyarankan penumpang tetap tenang dan tidak terpancing berdebat.
Penumpang dapat memberi respons singkat seperti, "Saya memahami bahwa Anda tidak senang dengan keputusan saya". Bila situasi berlanjut, penumpang bisa kembali meminta bantuan awak kabin.
Skinner juga menyarankan untuk menyampaikan dengan jelas jika tidak memberikan izin direkam. Semakin sedikit keterlibatan dalam konflik, semakin baik.
Berempati Tanpa Harus Mengalah
Permintaan tukar kursi tidak selalu disampaikan dengan agresif. Seseorang bisa memohon atau membuat penumpang merasa bersalah karena memang punya alasan ingin duduk bersama keluarga atau teman perjalanan.
Skinner menegaskan, kebutuhan kedua pihak tetap bisa diakui secara bersamaan. Orang yang meminta kursi mungkin memiliki kebutuhan tertentu, tetapi penumpang juga berhak mempertahankan kursinya.
Menolak tukar kursi bukan berarti tidak peduli. Kuncinya adalah menyampaikan keputusan dengan tegas, tenang, dan tetap menghargai lawan bicara, serta melibatkan awak kabin begitu situasi mulai tidak terkendali.
